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Sábado, 29 de Abril de 2017

Antes de comprar por Internet, conozca sus derechos

Antes de realizar cualquier compra a distancia, es importante que examine la información previa que le otorga el vendedor

23-03-2016

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Ante cualquier problema con el artículo adquirido, estos datos son imprescindibles para llevar a cabo cualquier reclamación. Por eso, cuando realice compras a distancia deberá disponer de forma clara, inequívoca y comprensible de los siguientes datos:

1. Las características principales de los productos.

2. La identidad del empresario, Aquí se incluyen: los datos correspondientes a la razón social, el nombre comercial, su dirección completa y su número de teléfono y si actúa en nombre de otra empresa, también deberá facilitar los datos del titular.

3. El precio total, incluidos todos los impuestos y tasas, así como todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales.

4. Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación del servicio.

5. El recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.

6. La duración del contrato, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución. Además, de manera expresa, deberá indicarse la existencia de compromisos de permanencia así como las penalizaciones en caso de baja en la prestación del servicio. 

7. La lengua en la que podrá formalizarse el contrato, cuando no sea aquella en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación. 

8. La existencia del derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor, el plazo y la forma de ejercitarlo.

9. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato u oferta, el empresario deberá obtener su consentimiento expreso para todo pago adicional al precio del producto que el consumidor desea adquirir.

10. Usted tiene derecho a recibir la factura en formato papel, en su domicilio y de forma gratuita. El vendedor no puede cobrarle una cantidad extra por este concepto.

11. El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, así como, en su caso, la posible adhesión por parte de la empresa al arbitraje de consumo o sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

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